Одна из часто встречающихся проблем у пассажиров - потеря багажа в аэропорту. По статистике ежегодно теряется до 25 млн чемоданов. К счастью для путешественников, объем невозврата небольшой, всего 3,4%. Основная часть потерявшихся чемоданов и сумок находит своих хозяев.

Тем не менее нужно знать последовательность действий в подобной ситуации. Поисковые мероприятия одинаковые во всех случаях. А в качестве примера можно взять розыск багажа в аэропорту Шереметьево.

Эта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок. Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.

Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении. Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.

Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.

Если груз отсутствует на ленте транспортера

Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены. Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:

• Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
• Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.
• Проверьте ленту негабаритного груза.

Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.

Куда обратиться

Обычно эта стойка называется «Lost&Found» или «Розыск багажа» на русском. По необходимости любой из работников аэропорта покажет, где она находится. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует. Тогда местом для обращения может быть:

• представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял перелет;
• представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
• если нет ни того ни другого, обратитесь в администрацию аэропорта.

Перед обращением проверьте наличие документов, необходимых для составления заявления:

• удостоверение личности;
• билет;
• отрывной талон багажной бирки.

Сотрудники офиса должны помочь пассажиру в момент обращения, независимо от времени суток. Пострадавший оформляет необходимые документы в виде заявления о пропаже на имя перевозчика, заполняет Акт розыска или Property Irregularity Report (в аббревиатуре название пишется как PIR).

Как заполнить акт

Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:

• номер рейса;
• серию и номер паспорта;
• цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
• особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
• контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.

Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):

Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.

Алгоритм поиска

Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.

Перевозчик направляет запросы:

• в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
• в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
• при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.

Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте. Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.

Как отследить поиск

Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR. На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных World Tracer , через которую владелец может отслеживать поиск.

После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На сайте аэропорта Шереметьево можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.

Как получить компенсацию

Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.

Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.

К заявлению прилагаются:

• авиабилет;
• отрывной талон;
• страховые документы, если вещи были застрахованы;
• чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.

Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.

Размер выплаты

Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны - за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.

Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.

Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:

• Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
• Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
• Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд - возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.

Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.

Другие выплаты

В случаях, когда потерялся багаж и пассажир оказался лишен предметов первой необходимости, некоторые компании могут предложить возмещение расходов на их покупку. Это не обязанность перевозчика, но большинство из них оказывают такую помощь в репутационных целях. Суммы обычно небольшие, выплачиваются после предоставления чеков, подтверждающих расходы. При покупке одежды оплачивается половина стоимости.

Если же эти расходы не были оплачены компанией, их можно включить в список судебных претензий.

Кроме утраты сумок и чемоданов, пассажирам приходится сталкиваться с другими неприятностями. Обычно это:

• кража вещей;
• повреждение имущества;
• перепутанные чемоданы.

В первых двух случаях также придется обратиться к перевозчику для составления претензии. На ее основании рассматривается вопрос о возмещении. Это может быть полная или частичная стоимость в зависимости от решения комиссии. При поломке чемодана возможна компенсация ремонта.

Последняя ситуация требует скорейшего возвращения вещей в офис компании перевозчика или в аэропорт.

Как избежать проблем

Чаще всего вещи теряются при перелетах со стыковочными рейсами, когда небрежно закрепленная бирка отцепилась. В этом случае вещи могут или улететь в произвольном направлении, или остаться на месте. Чтобы не допустить таких ситуаций, ускорить обнаружение пропажи, сократить материальные потери необходимо:

• по возможности избегать маршрутов с пересадками;
• убедиться в наличии бирки и прочности ее крепления;
• убрать предыдущие бирки, оставшиеся от прошлых перелетов;
• не перевозить особо ценные предметы;
• страховать груз;
• обернуть сумку или чемодан полиэтиленом, что уменьшит риск повреждения и кражи;
• выбирая перевозчика, почитайте рейтинги надежности и учитывайте их при покупке билетов.

Обязательно укажите на именной бирке ваши фамилию с инициалами, контактные данные, пункт назначения и рейс. Пусть это отчасти и дублирует информацию с талона, зато так значительно ускорится процесс обнаружения багажа при его потере. Если пришлось столкнуться с неприятностями - не отчаивайтесь, более 90% потерь находят в течение первых двух суток.

Вам также может быть интересно

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

ВАЖНО: чтобы не заблудиться, следуйте за остальными пассажирами.

1. Проходим паспортный контроль.
2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.
3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

ВАЖНО: у аэропортов и авиакомпаний свои правила. Часто, например, коляски, крупногабаритный или хрупкий товар выдается в другом месте. Уточняйте у сотрудников аэропорта прилета такие нюансы.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

• фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
• контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
• маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
• данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
• описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
• описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан. Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня. По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer . Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

ВАЖНО: по правилам некоторых авиакомпаний, требуется написать дополнительное письмо с просьбой доставить вам вещи по указанному адресу. В противном случае, они будут дожидаться вас в аэропорту, пока не заберете.

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день. Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

• по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
• по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

ВАЖНО: если вы оцениваете стоимость утерянного выше предложенной суммы компенсации, придется обращаться в суд с доказательствами.

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

1. Заявление.
2. Паспорт.
3. Посадочный талон.
4. Багажную бирку.
5. Номер акта о поиске багажа.
6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

ВАЖНО: кроме потери багажа, у авиакомпаний предусмотрены компенсации за порчу вещей, частичную кражу, поломку чемодана, доставленные неудобства (оплата вынужденно снятого номера гостиницы, оплата проезда в аэропорт за своим багажом и т.п.). Нужно сохранять чеки, затем их предъявить авиакомпании. Если она отказывается возмещать средства, вопрос решается через суд.

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов - дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
2. Нет соглашения между авиакомпаниями - партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж - что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

• Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
• Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
• Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Пропавший багаж — вещь неприятная и хлопотная.

Ведь вместо того, чтобы ехать из аэропорта или авиапорта (Шереметьево) по своим делам, придется заниматься оформлением процедуры поиска потерянных вещей.

Аэрофлот потерял багаж?

Рассмотрим пример, розыск имущества в «Шереметьево» при полете Аэрофлотом или любой другой .

Шаг первый. Стойка розыска.

Как только ваши надежды увидеть свои вещи на ленте транспортера потерпели крах, ищете в зоне прилета эту специальную стойку (офис) «багажных потеряшек».

На английском она называется «Lost & Found» (найденный и потерянный багаж).

Там сформулируете свою проблему, и вам дадут для заполнения .

А так может выглядеть

Если такой стойки в аэропорту нет, то ищите представительство авиакомпании, которой летели.
Если и его нет, то обращайтесь в офис компании – национального перевозчика страны, в которую прибыли.

Время суток, когда это будет происходить, значения не имеет – офис должен работать круглосуточно.

Внимание! Не покидайте терминал прилета, пока не сделаете необходимый звонок и заявление.

Письменную претензию предъявите перевозчику безотлагательно, как обнаружили пропажу. В случае порчи имущества – не позднее 7 дней после его получения.

Шаг второй. Заполнение акта розыска (Property Irregularity Report (PIR).

Там указываете, как выглядит потерянная сумка, ее особые приметы. Хорошо, если на ней была именная бирка, и вы не поленились ее заполнить перед полетом.

Этот акт заполняется в двух экземплярах . Один отдадут на руки, а другой пойдет руководству,чтобы разобраться по чьей вине произошла потеря авиакомпанией и она теперь будет его искать.

В случае, если не знаете язык страны , в которую прилетели, то акт заполняется на английском.

Чтобы легче было сориентироваться, в акте уже указаны основные цвета и категории размера чемоданов.

Нужно лишь выбрать данные, соответствующие вашей потере.

Также придется подробно описать содержимое сумки и приблизительную стоимость находящихся в ней предметов.

Важно: С вас обязательно спросят багажный отрывной талон, тот, что клеят обычно на посадочный талон билета или на обложку паспорта.

Отнеситесь к нему трепетно и храните до тех пор, пока не получите свои вещи в целости и сохранности.

Для заполнения акта также потребуются паспорт и номер рейса, которым летели.

Чтобы быть в курсе, как идут поиски, нужно взять контактный телефон на стойке Lost&Found. У этой службы есть свой сайт www.worldtracer.aero. С его помощью тоже можно следить за поисками потери.

Аналогично производит розыск Аэрофлот.

Когда сумка будет найдена, ее доставят совершенно бесплатно по адресу, который укажете.

Если потерял аэропорт

Алгоритм действий такой же как, если вещи потерял перевозчик (Аэрофлот или другая компания). Надо обратиться в специальную местную службу. Если ее нет в аэропорту, то — к администрации аэропорта.

Кстати, в случае не обнаружения чемодана на транспортировочной ленте, кто бы ни был виноват в пропаже – авиаперевозчик или аэропорт — розыском будет заниматься компания-перевозчик.

Важно: Аэропорт не несет ответственность за ваше имущество.

Его транспортировка и сохранность – забота перевозчика.

Другими словами, потерянное имущество будет искать Аэрофлот, если он осуществлял ваш перелет.

Почему пропадает багаж?

3 основные причины:

Как мы видим, во всех случаях виноват человеческий фактор.

Он приводит, в частности, к тому, что с сумки отваливаются и отклеиваются багажные ярлыки, на которых указана информация о рейсе и владельце вещей.

Полбеды, когда эта важная бумажка покидает сумку в аэропорте прилета или отлета. Куда хуже, если сумка стала безымянной во время пересадки. Кстати, именно в ходе стыковочных рейсов багажные потери наиболее часты.

Если при регистрации на рейс доверили прикрепить багажную бирку самому, то отнеситесь к этому заданию как можно более ответственно. От этого клочка бумажки зависит участь вашего имущества.

Но в большинстве случаев бирку вешает специалист регистрации . У него это, как правило, ловко получается и быстро.

Факт: Авиакомпании — лидеры багажных потерь — “Lufthansa”, “AirFrance” и “BritishAirways”.

Они возглавляют международный багажный антирейтинг. Им стоит поучиться организованности в этом вопросе у израильской компании “El Al”

У нее на одну тысячу пассажиров всего девять багажных проблем.

Если проходит 3 недели, а вещи и хозяин так и не встретились, авиакомпания возмещает убыток хозяину.

Каковы размеры компенсации от авиаперевозчиков?

Общая мировая практика такова – 20 долларов (19 евро) за килограмм веса потерянного чемодана (600 рублей за 1 кг в России). Вес берется тот, что указан в багажном талоне .

Кстати, это еще один довод в пользу его тщательной сохранности.

Если, вдруг, вышло так, что вес пропажи точно не известен, то берется некое среднее значение – 35 кг.

Если пропала ручная кладь, то выплачивается 400 долларов зарубежными перевозчиками и 11 тысяч рублей российскими.

Но это касается только случаев, когда ручная кладь пропала в салоне самолета .

Авиакомпании стран, присоединившихся к Монреальскому соглашению , компенсируют своим пассажирам, при потере, порче имущества,1134 евро.

Важно: Авиаперевозчика совершенно не интересует ценность вещей в вашей сумке .

А потому не надо класть туда дорогостоящую электронику и ювелирные украшения .

Их стоимость никто не возместит в случае утери.

Если сохранились чеки на товар, лежащий внутри, то будет возвращена часть , а может, даже и полная их стоимость.

Если летите далеко и с пересадками, то есть смысл застраховать сумку. В этом случае, при ее потере, сумма возмещения будет больше.

Факт: Некоторыми авиакомпаниями предусмотрена некая компенсация расходов на покупку вещей первой необходимости (зубная щетка, бритва…), пока чемодан в розыске.

Много не дадут — долларов 50 – и могут не деньгами, а ваучером . И не сразу, а после того, как вы купите эти необходимые вещи и покажете чек.

На чеке должна быть дата – не позднее 1-го дня от составления акта потери. Если вы купите одежду, то вам вернут только 50% ее стоимости.

Что же касается задержки багажа в России , то здесь руководствуемся статьей № 120 источник «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ, что дает пассажиру возможность получить компенсацию в виде штрафа 25% от минимального размера труда (100 руб.) за каждый час просрочки и максимум 50% от стоимости провозной платы.

Путь безымянного чемодана

Сумку «без рода и племени» отправляют в службу «Lost & Found».

Там она будет терпеливо ждать, пока объявится его хозяин.

Есть еще всемирная автоматизированная система поиска багажа – «World Tracer».

Многие крупные авиакомпании, осуществляющие международные перевозки, подключены к этой системе.

Общий банк данных позволяет найти соответствие между заявками о пропаже и уведомлениями о бесхозных находках.

Факт: Общие статистические данные свидетельствуют, что вещи обычно находятся в течение 5 дней после заявления о пропаже.

И все же, за один только год в мире авиакомпаниями было потеряно 25 миллионов (!) чемоданов и сумок, 850 из них так и не нашли.

Через сто дней после безуспешных поисков , имущество признают окончательно утерянным . Оно получает «клеймо» невостребованного . И это может быть приговором – его уничтожат, а может стать и второй жизнью – оно попадет на аукцион.

Факт: Авиакомпания обязана хранить невостребованный багаж два года.
В «Шереметьево» он хранится полгода.

Кот в мешке

Такие аукционы набирают популярность на Западе, в США. Для России это пока неизведанное развлечение.
На торги выставляется имущество, которое числится невостребованным.

Те, кто участвуют в этих торгах, имеют реальный шанс очень дешево купить спортинвентарь, мобильные телефоны, перчатки, зонты, чемоданы…

Интересно, что некоторые авиакомпании продают чемоданы закрытыми.

И никто не знает, что в них. Покупка «кота в мешке» — особое развлечение. Можно торговаться и получить в итоге изношенные грязные вещи, а можно и дизайнерский эксклюзив с этикетками — как повезет.

Варианты багажных неприятностей

Что делать?

Сдать как можно скорее этот чемодан в представительство авиакомпании, которой вы летели.

1. Заполните карточку с личными данными, прикрепите ее к сумке.
2. Выбирайте, по возможности, рейсы без пересадок.
3. Не кладите в чемодан ценные вещи.
4. Страхуйтесь страховкой.
5. Снимите с чемодана бирки предыдущих полетов.
6. Упакуйте чемодан в аэропорту в пленку. Она защитит его от повреждений, непогоды, от вскрытия.

Полезное видео

Видео о потере багажа и что необходимо предпринять сразу после обнаружения утери:

Теперь вы имеете четкую инструкцию , как действовать, когда потеряли багаж , надеемся, что вам никогда не пригодятся наши советы и вещи всегда будет в целости!